Claq & Co

"3 mois que j attends ma commande alors que le règlement a été encaissé Injoignable au téléphone et ne répondent pas au mail. Je n ai toujours pas mes claquettes Entreprise pas sérieuse du tout Je déconseille vivement"

"Tiens, comme une impression de déjà vu en lisant certains commentaires postés avant moi... J'aurais peut-être mieux fait de les lire AVANT de passer commande via ce site ! Pour ma petite histoire avec Claq&Co, je découvre le site en octobre 2023 en cherchant une paire de claquettes Capezio en édition limitée. Ne les trouvant pas en Suisse, je passe une réservation par mail auprès de Sebastien, le modèle étant en pré-commande car pas encore disponible. Je ne remets ici aucunement en cause les compétences de Sebastien puisque j'ai été tout à fait bien conseillée à distance sur la taille à prendre dans la marque en question. Fin de l'année, les chaussures me sont enfin livrées, je suis ravie, tout va bien dans le meilleur des mondes ! Après quelques semaines d'utilisation, je me rends compte que les chaussures font un bruit (vous me direz c'est normal pour des chaussures de claquettes...), sauf que là, il s'agit d'un bruit anormal. Sur Internet, je découvre que d'autres utilisateurs ont la même problématique; il semble que ce soit un défaut du modèle. Le 9 avril 2024, je recontacte donc Sebastien pour lui faire part de mon problème. Un contact a été pris avec la marque et le 16 avril, il me demande d'envoyer une vidéo pour démontrer le bruit des chaussures. Etant en vacances, j'envoie ma vidéo le 5 mai. N'ayant pas de nouvelles, je relance Sebastien par mail le 22 mai. N'ayant toujours pas de réponse, je reprends contact via le tchat direct du site internet quelques jours plus tard. Sebastien m'informe qu'il a eu des nouvelles de la marque; les chaussures ne peuvent pas être réparées ni remplacées car il n'y a plus de stock. Je dois donc les renvoyer et décider d'un avoir sur le site ou d'un remboursement (je choisis cette seconde option). Les vacances d'été approchant, je veux régler cette histoire avant mon départ, je renvoie donc les chaussures le 5 juin et informe Sebastien le 10 juin que le colis est parti (avec preuve d'envoi en photo) et qu'il devrait l'avoir reçu. Pas de nouvelles jusqu'au 19 juin où je relance un mail pour savoir si les chaussures ont bien été réceptionnées. Le 20 juin, Sebastien me confirme par mail avoir bien reçu les chaussures en retour, en omettant de me donner plus de détails sur le remboursement bien évidemment... Depuis ce jour... silence radio... mes mails restent sans réponse, on ne me répond pas au téléphone (même avec message combox, pas de rappel) et mes tentatives sur le tchat du site échouent de la même manière... Comme le disait une cliente dans un commentaire précédent, à partir du moment où il faut un service après-vente, il n'y a plus personne... On parle de professionnalisme, laissez-moi rire ! Cela s'appelle de l'escroquerie ! J'ai de la peine à comprendre ce silence, car comme il s'agit d'un défaut de fabrication, c'est la marque qui va prendre en charge les frais, ce n'est donc pas le vendeur qui se mouille dans ce cas ou qui risque de perdre de l'argent. Ce qui est dommage c'est que les claquettes c'est un petit monde, et la Suisse un petit pays... et malheureusement je ne peux pas partager une expérience positive avec le site Claq&Co ! A ce jour, vous l'aurez donc compris, cela fait donc bien 3 mois que j'attends d'être remboursée..."

"Manque de sérieux, commande passée le 12 janvier, envoi effectué que le 24 janvier, retour effectué le 27 janvier, remboursement reçu mais en différé le 17 février, soit quasi un mois de gestion ce qui n'est pas acceptable. Communication aléatoire, plusieurs sms de relance. Tout ceci n'est pas professionnel."

"J'ai commandé une paire de claquettes il y a plus d'un mois. Premier contact avec le vendeur excellent grâce au chat du site très réactif, j'étais initialement très satisfaite d'avoir été conseillée par Sébastien. Les claquettes arrivent après 1 semaine et demie malheureusement elles sont trop grandes. J'appelle immédiatement le vendeur pour les faire échanger, il me dit pas de souci vous me renvoyez la paire et je vous envoie la taille en dessous. J'attends toujours. C'était il y a 3 semaines. Depuis, le vendeur fait le mort : pas joignable par son chat (soit disant il est connecté), par téléphone, ni par mail. J'ai renvoyé les claquettes trop grandes à mes frais. Cela fait donc 75€ partis en fumée (les claquettes sont toujours au point relais près de chez lui il ne s'est pas donné la peine d'aller les chercher). En conclusion : un vendeur faussement sympathique pour vous faire acheter mais ne comptez pas sur un service après vente ! Pas de retour possible, le vendeur se moque de moi, et n'a pas la décence de répondre. J'ai du mal à comprendre cette situation au vu des excellents avis que j'avais lu sur le site, pourtant j'ai bel et bien été escroquée. Edit : surpris car vous m'avez toujours répondu ? Pas répondu sur votre chat depuis le 26 octobre, pas répondu à mes appels téléphonique ni rappelée depuis le 31 octobre et pas répondu au mail envoyé le 3 novembre. Je pense avoir épuisé ma patience puisque vous n'avez repris contact avec moi par aucun moyen. En revanche réponse en une heure lorsque je mets un commentaire sur Google... Édit 2 mois plus tard : j'ai fini par recevoir la paire de claquettes commandées et j'en suis honnêtement très satisfaite, elles sont confortables et ont un beau son. Dommage pour les problèmes de livraison sinon ça aurait été une note 5 étoiles 😊"

"Pour mes débuts en claquette, Sébastien m’a été de très bon conseils pour mon premier achat de chaussure ! Merci à lui :)"

"J'ai achete une paire de Ruben sanchez vegan et j'en suis ravis super confortable je commande cette boutique"

"un grand Merci pour cette initiative 🎶👍"

"Excellent contact téléphonique et hyper réactivité pour une livraison hors métropole ; paire de claquettes reçues en 1 semaine à La Réunion (dans un super emballage). Je recommande ce site ! Encore merci..."

"J’ai acheté une paire de claquettes sur ce site, j’ai été vraiment bien reçue. Le vendeur était très aimable et d’excellent conseil. La livraison est super rapide et les chaussures sont vraiment très jolies, confortables et elles ont un très bon son."

"Merci beaucoup de nous avoir si bien conseillés ! Service rapide et efficace. Je recommande vivement !"